Service après-vente

Dans Cadeaux Miguel, le délai d'échange ou de retour est de 30 jours à compter de la date d'achat.

* Attention: il est indispensable d'avoir l'emballage d'origine et toutes ses protections d'origine, sans l'emballage d'origine ni les protections d'origine nous n'acceptons ni échanges ni retours.

Non, l'emballage d'origine et les protections d'origine sont indispensables pour effectuer un échange ou un retour, sans l'emballage d'origine ni les protecteurs d'origine, les échanges ou retours ne sont pas acceptés.

Dans cette section, il peut y avoir plusieurs causes:

1. Le produit est arrivé endommagé et je souhaite le remplacer par un autre en parfait état.
   Cadeaux Miguel procédera au changement de produit sans aucun frais supplémentaire pour vous.
2. Le produit n'est pas arrivé.
   Cadeaux Miguel procédera au changement de produit sans frais supplémentaires pour vous.
3. J'ai reçu ma commande et elle est incomplète ou il manque une pièce.
   Cadeaux Miguel procédera à l'expédition du produit ou de la pièce sans aucun frais supplémentaire pour vous.
4. Le produit est arrivé endommagé et je ne souhaite pas qu'il soit échangé contre un autre, mais je souhaite un retour.
   En voulant le retour et en n'acceptant pas un échange du produit contre un tout nouveau, les frais de retour sont à votre charge.
5. Le produit m'est arrivé mal et je ne veux pas être échangé contre le bon, mais je veux un remboursement.
   En voulant le retour et en n'acceptant pas un échange de produit contre le bon produit, les frais de retour sont à votre charge.
6. J'ai reçu ma commande et elle est incomplète ou il manque une pièce et je ne souhaite pas qu'ils m'envoient ce qui manque, mais je souhaite un retour.
   En voulant le retour et en n'acceptant pas l'expédition du produit ou de la pièce manquante, les frais de retour sont à votre charge.
7. J'ai reçu le produit et j'ai décidé que je n'en voulais plus.
   Les frais de retour sont à votre charge.
8. J'ai reçu ma commande et j'ai réalisé que je préférais changer de couleur ou de modèle.
   Dans ce cas, vous devez effectuer un retour et une nouvelle commande dans laquelle les frais de retour sont à votre charge ainsi que les frais d'expédition de la nouvelle commande.
   *Attention: il est indispensable d'avoir l'emballage d'origine et toutes ses protections pour effectuer tout changement ou retour, sans l'emballage d'origine ni les protections d'origine nous n'acceptons ni échanges ni retours.

Si l'agence de Cadeaux Miguel récupère votre commande, les frais de retour sont équivalents aux frais de port.

Oui, mais dans ce cas nous ne sommes pas responsables de la marchandise arrivant endommagée et si tel est le cas, le retour de la commande ne sera pas accepté et nous laisserons votre commande en consignation afin que l'agence de livraison désignée par vous puisse la retourner, et vous le renvoyer.

Vous devez d'abord accéder au formulaire d'échange ou de retour, le remplir et nous l'envoyer. Notre équipe examinera votre message et si tout est correct, elle vous confirmera comment procéder, en indiquant l'adresse de nos entrepôts logistiques afin que vous puissiez procéder à l'expédition.

*Attention: Tout envoi effectué sans confirmation préalable par l'équipe de Cadeaux Miguel ne sera pas réceptionné par notre service logistique.

Un maximum de 14 jours ouvrés à compter de l'arrivée du colis de votre retour dans nos installations.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire, votre argent vous sera retourné par la même méthode que celle par laquelle vous avez effectué l'achat.

Si le paiement a été effectué en espèces à la livraison, nous aurons besoin de votre numéro de compte pour pouvoir vous rembourser.

Il vous suffit d'aller à notre formulaire d'échange ou de retour et suivez les étapes suivantes:

1) Nom: Donnez-nous votre nom afin que nous puissions vous contacter.

2) Email: Donnez-nous votre e-mail, celui-ci doit être le même que celui que vous avez utilisé lors de votre commande.

3) Téléphone: Donnez-nous un numéro de téléphone au cas où nous devions vous contacter.

4) Numéro de facture ou commande: Dites-nous la facture ou le numéro de commande pour pouvoir localiser votre commande.

5) Type d'incident: Vous devez cliquer sur le menu déroulant et choisir l'option qui correspond à vos besoins.

6) Message: Laissez-nous un message expliquant la raison de l'échange ou du retour.

7) Fichier joint: Dans cette section, nous avons besoin d'un minimum de 3 photographies que nous énumérons ci-dessous:

Photographie du produit où les détails de la raison pour laquelle le produit va être échangé ou retourné sont appréciés, c'est-à-dire des photographies qui identifient clairement le produit à retourner, l'erreur dans le produit ou les dommages au matériel, tels que des rayures, des bosses , pauses, etc. 

Photographie de l'emballage d'origine et des protecteurs d'origine, gardez à l'esprit que lesdits emballages et protecteurs doivent être originaux s'ils ne sont pas les originaux, nous ne traiterons pas l'échange ou le retour du produit.

Photographie de l'étiquette du transporteur, cette étiquette est attachée à l'emballage d'origine.

Photographie facultative que vous jugez appropriée.

*Attention: Ces photographies sont indispensables pour pouvoir gérer l'échange ou le retour.

Pour finir, il vous suffit de cliquer sur le bouton d'envoi et dans un délai maximum de 24h ouvrées, du lundi au vendredi, notre service après-vente facilitera la résolution de votre incident.